“Door dreigende taal betalen klanten niet eerder”

Intrum Justitia gaat vanaf nu alleen nog maar ‘vriendelijke’ brieven sturen. Als verklaring voor deze verandering geeft het incassobureau: “Afgelopen jaren is er veel wetenschappelijk onderzoek op universiteiten gedaan en het blijkt dat juridische formuleringen vooral vragen opleveren. Schuldenaren raken gestresst en betalen er niet eerder door.”

Daarom zijn ze over gegaan op een ‘sociale incasso’. Dit houdt in dat de brieven vriendelijker zijn van toon, geen dreigementen meer bevatten en schuldenaren proberen te bewegen richting een goede afbetalingsregeling. Het zakelijke lettertype is ook ingeruild voor een vriendelijker ogend lettertype.

Geen bedreigingen meer
Eerder dreigde het incassobureau met hoge kosten en een gang naar de rechter, maar dat is nu voorbij. In de nieuwe brief wordt bovendien ook een brief bijgevoegd met de veelgestelde vragen, zodat veel vragen gelijk beantwoord kunnen worden. “Ondanks onze eerdere berichten heeft u de rekening die wij van X hebben overgenomen nog niet (volledig) betaald,” valt nu te lezen. “Als u de rekening niet in een keer kunt betalen, betaal dan iedere maand X euro. Om van dit aanbod gebruik te maken is het belangrijk dat uw eerste termijnbetaling voor <datum> op onze rekening staat bijgeschreven.”

Eigen regeling kiezen
Ook nieuw is het feit dat wanbetalers nu hun eigen betalingsregeling kunnen kiezen. Uiteraard geldt dit tot op zekere hoogte. “Een vordering van 100 euro kan niet in 25 termijnen betaald worden, het moet wel redelijk blijven”, zegt het incassobureau. De Consumentenbond is blij met deze stap. Zij besteden al jaren aandacht aan misstanden binnen de incassobranche “Wij roepen al lang dat dreigende taal niet helpt en problemen juist verergert,” zegt Sandra de Jong van de Consumentenbond. “Incassobureaus moeten juist proberen er met een schuldenaar uit te komen. Dit lijkt een prima stap in die richting.”

Benieuwd hoe de nieuwe aanmaning eruit komt te zien? Kijk op pagina 2.

Pagina 1/2